上市三日，即空降日本亞馬遜書店「經營理論」**名！

　　「我也不想當主管，但轉眼就30歲了，不往上爬好像也沒辦法。」

　　「部屬根本是外星人吧？每次都要從頭教、怎麼講都講不聽，是在哈囉？」

　　「我是空降主管，底下的人一個比一個還會擺老，到底怎麼帶？」

　　不想當主管，但又不想一輩子被人管……怎麼辦？   

　　根據行政院主計總處統計，全臺灣約有800萬人是受薪階級，

　　而這些拿人薪水過日子的人，總有一天得面臨接任管理職的挑戰。

　　換句話說，除非你自立門戶，否則要嘛「被升官」，要嘛「被淘汰」。

　　而已經當主管的人，更逃不開上壓下打的窘境，沒日沒夜地熬著。

　　不論你是「不想當主管」，或是「已經當主管」，

　　相信都有同樣的心聲：當主管，真難！

　　本書作者森泰造是前日本肯德基人才育成顧問，

　　曾讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；

　　由他帶領過的每一間分店，全都成功逆轉敗局、創造獲利。

　　更曾在流動率極高的餐飲業界，創下兩年內0％離職率的驚人紀錄。

　　迄今已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。

　　他說：

　　「當主管不必事事都教，甚至什麼都不教，無招勝有招，才厲害！」

　　「由我來領導大家」的主管早落伍了，

　　擺脫上對下思維；把每個人放對位置，部屬就會自己動起來。

　　這本書集結了他多年人才育成經驗之大成，

　　收錄43個管理鐵則，情境式解題超有感，人人都能複製上手。

　　◎不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先這樣做

　　•主管別整天收爛攤，務必留空檔思考團隊未來，以時間管理矩陣安排。

　　•下馬威絕對NG！善用「觀察→提問→相互回饋」建立彼此信任。

　　•別拿短期解方處理長期問題，管理大師都從共享、貢獻、理解做起。

　　•理想的部屬與團隊並不存在，利用「BAF表單」重新描繪你的藍圖。

　　◎好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機

　　•與部屬接觸的絕佳時機點，就是當狀況發生的時候。

　　若你覺得解決問題很麻煩，日後部屬只會不斷掩飾、使狀況加劇。

　　•沒有人喜歡罵人或捱罵，你得用「訓斥」取代「發怒」。

　　發怒：主管因部屬不符期待的行為理智斷線，開始對部屬說教。

　　訓斥：堅定自我立場與目的、指示部屬的行為基準並引導他思考。

　　•正因你有話要說，才更該先聽聽對方怎麼說。

　　讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術：

　　「你覺得下次該怎麼做，能避免這樣的狀況？」

　　•引出部屬特質、心聲，釐清現況與理想。

　　從未來逆推回來的「三分鐘指導法」：

　　未來最理想的狀況為何？最近有什麼煩惱？目前狀況如何？

　　•維持良性溝通，就是在鼓勵部屬對你說真話。

　　不論部屬犯了多蠢的錯，質問時加一句：「換作是我也會這樣吧？」

　　把注意力放回自己身上，你會更快平息怒氣。

　　◎主管可以什麼都不教，帶領團隊向上的堅持一定要

　　•戒掉朝令夕改的壞毛病，部屬就不會抱怨「我家主管真難搞」。

　　只下「自己也能做到」的指令，一步步學會安定自我。

　　•他山之石這樣攻錯！從對手的地盤裡尋找理想的工作範本。

　　除了向上位者學習，偶爾也該向基層員工討教，為什麼？

　　•上頭老愛拿職權威逼，不妨借力使力，積極扮演上下間的溝通橋梁。

　　與部屬站在一起，減少七成以上怨言，成功收服威權上司！

　　除此之外，還有更多「什麼都不教」的管理鐵則：

　　•開會沒效率？掌握六個原則，讓會議成團隊合作的關鍵。

　　•軟爛員工怎麼帶？帶他回顧人生最輝煌的時刻，喚醒幹勁與熱情。

　　•年齡不是問題，工作資歷才是寶，年長部屬的完美對應法是什麼？

　　「領導能力」並非與生俱來的才能，而是一門可供學習的技術。

　　有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！

本書特色

　　最厲害的主管，都是「什麼都不教的主管」——無招勝有招，才厲害！

　　有效提高4倍團隊生產力！離職率0%的管理奧義！就讀這一本！

　　★前日本肯德基人才育成顧問暢銷鉅作，最輕鬆好讀的職場管理入門書。

　　★全方位涵蓋職場溝通、會議效率、向上管理、自我實現等重大議題。

　　★案例生動、情境式解題超有感，方法實際立即可用，人人都能複製上手。

　　★不論你是「不想當主管」或「已經當主管」，都能從書裡找到答案。

名人推薦

　　量販女王／何默真

　　新創影視公司 SELF PICK 創辦人／徐嘉凱

　　上海CDF集團首席品牌官／張力中

　　IG職場系網紅／涵寶寶

　　「人資小週末」社群創辦人／盧世安

　　為你而讀／人資商學院創辦人／蘇書平

　　（按姓氏筆畫排列）

日本亞馬遜讀者五顆星推薦

　　★★★★★ **次當主管者必讀！

　　看完我也想當主管了。

　　是非常適合新手主管的一本書。

　　內容相當好讀，身為主管的鐵則與領導能力，

　　尤其是關於溝通的方式，解說詳細，連為何如此做的理由也告訴讀者。

　　推薦給新手主管的各位。

　　我今年也通過公司內部考試，預定明年升官做主管，

　　趁現在還有時間，我會把這本書當作聖經，好好想想該怎麼運用在未來工作上。

　　★★★★★ 人才養成專家以靈魂所寫的一本書

　　適合沒有預期而當上主管的人，本書是一本充滿關於如何溝通的好書。

　　就我本身所經營的團隊，溝通是很重要的技巧，這本書帶給我很多參考價值。

　　作者上一本書《肯德基**員工養成法》很容易理解。

　　而這本書也保持了好理解的流暢性，甚至提到會議帶領者的技巧及目標管理。我能感受到這是作者「以靈魂所寫的一本書」。

　　以我個人而言，「我自己也會這樣吧？」這個是我很需要去思考的部分，

　　我想趕快依照書本所寫的去做。

　　★★★★★ 希望已經放棄快樂公司生活的人來讀這本書

　　我任職於IT新創產業，常常追求「成長」。

　　但我並非是成為主管帶領大家的料，也不會強烈想在工作上留下特殊成績，

　　因此我感到很疲累。這時有朋友推薦我這本書。

　　正因為一天中有一大半的時間待在公司，想要是可以快樂度過的地方，

　　也為了要讓自己心情好一些，便從自己能做的事去嘗試。

　　當我開始依照本書所教的方法去執行時，

　　漸漸地周遭人們的反應與自己的心情也都開始有變化了。

　　領導能力是技術。我感覺稍微有了解這本書的意思了。

　　自己帶領自己的人生，這點是很重要的。

　　「希望風平浪靜度過剩下的公司生活就好」，

　　如果你是用這樣消極的心情度過每一天的話，希望你能來讀讀這本書。作者簡介

前日本肯德基人才育成顧問、未來創世舍董事長　森 泰造（Taizo Mori）

　　現任未來創世舍股份有限公司董事長、未來創世塾塾長、人才育成顧問。

　　西南學院大學畢業後，進入日本肯德基股份有限公司。讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；後於全日本肯德基各分店（及夏威夷海外分店）擔任店長，每間由他帶領過的店鋪皆成功獲利。

　　作者曾在短短一年內，帶領失去幹勁的資深店長邁向全日本**；在他於企業總部進行新進員工育成方針改革後，更創下了兩年內離職率0%的驚人紀錄。離開日本肯德基之後，他更憑藉豐富的實務經驗，以NLP（神經語言規畫）及心理學要素為基礎，建立了一套能讓員工發揮自主性的**人才育成理論，獨立創業邁入第四年。

　　從過去在肯德基任職開始，迄今他已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。現仍在各領域致力於實踐提升員工生產力的諮詢工作，服務範圍涵蓋海內外的各大媒體、IT、美容、服飾、看護、製造業、建築業、學校、政府單位等，持續為將來能發揮領導能力的人才育成而努力。

譯者簡介

陳畊利

　　臺北大學經濟學系畢業；東吳大學日文所學程修畢。曾旅居日本及加拿大數年，現為自由譯者。

　　喜歡用日文交朋友，悠遊在日文浩瀚的世界。

　　聯絡信箱：leleobs3.tw@yahoo.com.tw推薦序／主管不是「當」出來的，靠的是逐一且持續的理解 張力中

前言／真的，當主管什麼都不用教

第1章 不想當主管卻「被升官」……不論你肯或不肯，都先做到這五件事

鐵則1比起替部屬收爛攤，每天安排時間思考「如何開創未來」更重要

──從「緊急」與「重要」的平衡中找出優先順序

鐵則2新官上任**天，避免「下馬威式」的目標設定，你得這樣了解現狀

──觀察→提問→相互回饋，建立信任感的**步

鐵則3建立組織並持續經營的三要素：共同目標、合作意願、順暢溝通

──活用管理學家切斯特．巴納德的指導方針

鐵則4理想的部屬與團隊並不存在，必須根據現實量身訂做、持續打造

──使用「BAF表單」描繪管理藍圖，測量現實與目標的差距

鐵則5帶領團隊是使每個人都能適才適所，重新磨合工作與理想的生活

──所謂「莫忘初衷」，真正的涵義是什麼？

第2章好好說話，從職場溝通中繞開陷阱、找出轉機

鐵則6溝通能力不是與生俱來的天賦，而是人人都能學會的技巧

——看似平凡的日常對話，正是精進說話技巧的起點

鐵則7只要三分鐘，引導部屬思考最重視的事，協助他釐清現況

──從大方向看工作，從未來逆推回來的「逆向思考」

鐵則8人生大事圖表化，帶領部屬回首關鍵事件，清楚了解他們的想法

──與部屬接觸的絕佳時機，就是當狀況發生的時候

鐵則9不擅言辭也能辦到，讓部屬自己提出解決方案的「提案型」談話術

──正因為你有話要說，才更應該先聽聽對方怎麼說

鐵則10人人都喜歡被誇獎，別吝於讚美，替團隊注入活水

──誇獎的重點不在這個人本身，而是他的行為

鐵則11超不會誇獎人？先寫下來再說出來，即刻見效的「五分鐘讚美法」

──試著找出部屬優點，逐步凝聚團隊向心力

鐵則12不論是誰都討厭罵人或捱罵，試試以「訓斥」取代「發怒」

──掌握思考與行動的判斷標準，避免團隊分崩離析

鐵則13若覺得「讚美」與「訓斥」都很難做到，可從中性回饋開始練習

──常保感謝之心，有助剷除團隊中的害群之馬

鐵則14無論如何都無法平息怒氣？那就簡單自問一句：「換作是我也會這樣吧？」

──把自己帶進情境裡，從部屬的角度設身處地

第3章 以不被撼動的堅強企業為目標，帶領團隊向上的堅持之道

鐵則15向運動員學習，達到目標共享，不論個人或團隊都能持續成長

——沒有明星球員，日本職棒球隊仍能常勝的原因

鐵則16能夠打敗超強隊伍的教練，都會要求選手必須有「這種態度」

──只重結果不問經過，其實是最不負責任的表現

鐵則17與其追求時下***的管理方式，不如好好思考最適合自己的風格

──過度的放任主義，終將造成難以收拾的混亂

鐵則18無須和所有人做朋友，只要掌握一個有力的戰友，從六十分團隊起跑

──馬上要求一百分通常都很慘，從六十分開始比較快

鐵則19與部屬一對一談話時，藉由觀察表情、手勢變化讓對話更深入

──透過對話問出對方的價值觀並由此使力

鐵則20持續操作「不偏離自我」的練習，適時回顧過去，便能使未來更充實

──信念將催生正向情感，同時增強自信

鐵則21回首塵封已久的記憶，改變愚鈍且毫無幹勁的軟爛員工

──人生中最輝煌的時期，含有對未來的啟示

鐵則22將自己的人生所學與團隊成員分享，眾人將加速蛻變

──我如何改變顧客評鑑吊車尾的分店，成為全日本**？

鐵則23明確訂定人事考核標準，能大幅提升部屬積極度，同時磨練你的觀察力

──激勵的重點要放在精神報酬，而非金錢報酬

第4章 改變毫無效率的冗長會議，促進團隊合作的簡易法則

鐵則24你知道開會的人事費用多高嗎？從成本計算改善會議品質與生產力

——明確每次的會議目標，並評估成本效益

鐵則25經常執行事前、事中、事後目的思考的「PDCA會議循環」

──與成本支出一樣重要的，是「情感投入」

鐵則26輪流擔任主席、會議記錄、計時員，大幅提升部屬對各項業務的理解力

──以「全員參與」形式養成責任感與自主性

鐵則27讓討論更加熱絡的「Do」原則，與會人員皆能輕鬆表達意見

──營造鼓勵討論的開放氛圍，你得更具靈活度

鐵則28讓會議成為提高團隊合作的強大武器，簡化流程的必要性

──「由我來領導大家」的思維早落伍了，誰還在跟你上對下？

鐵則29活用會議的分享功能，有效布達政令並預防職場騷擾

──全員集合的時間寶貴，趁此時明定各項規定

第5章 持續進階：什麼都不教的**奧義

鐵則30學會安定自我，不再聽到部屬抱怨：「我家主管真難搞。」

──只下「自己也能做到」的指令，養成當責的好習慣

鐵則31提案一次就過，得用無懈可擊的數據說服，讓上頭明白這麼做有何好處

──從沒有哪個只會說「好」的好好先生，最後爬上社長大位

鐵則32他山之石這樣攻錯，從對手地盤裡尋找理想的工作範本

──除了向上位者學習，偶爾也該向基層員工討教，有助打破僵局

鐵則33除了向前衝，主管的職責還包括「在列車行進的同時，考慮如何煞車」

──隨時關注部屬的心理狀況，依照現況調整速度與目標

鐵則34別被上頭帶風向，覺得迷惘時，重新正視現狀，回顧你的管理藍圖

——找出消極情感背後的真正原因，然後解決它

鐵則35從根本解決問題，把麻煩的應酬變成有利的談判環境

——減少七成以上部屬怨言、收服威權上司的必勝攻略

第6章 加速前進：持續提升判斷力、決斷力、執行力

鐵則36不被***的責任義務與決策權壓垮，先準備好一條退路

──以「被逼到絕境」為前提，事先預備對策

鐵則37工作資歷才是寶，借其一臂之力，面對年長部屬的完美對應法

──請由「若要請對方協助，能從哪些方面下手？」的發想開始

鐵則38把新進人員、欲離職員工變成揪出企業問題的最強夥伴

──從「離職原因」與「新人培訓」中找出意想不到的管理盲點

鐵則39部屬若是遲遲無法達到理想成果，你就先做給他看

──以身作則，千萬別變成只出一張嘴的主管

鐵則40各行各業都在缺工，外籍移工將是重要資源，別讓歧視阻礙了公司發展

──以工作能力取勝，國籍出身是最次要的問題

鐵則41墨守成規者，絕對無法理解「適才適所」的真意

──找錯工作不光是員工受害，對公司更是悲劇

鐵則42有能力的***，必須適時卸下重擔

──學會「用人不疑」的放手藝術

鐵則43即使每天快被責任壓垮，也得找出時間與自己對話

──開心領導團隊的絕對法則：別試圖控制他人

結語／什麼都不教的主管，才厲害