內容簡介
笨的主管忙碌做事，
聰明主管讓屬下甘心幫他做事

　　部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走……
　　主管懂引導，翻轉廢才變幹才，
　　奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！

　　★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？
　　你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來……

　　「明明說懂了，做出來卻完全不對？」
　　「總是一個指令一個動作，如何是好？」
　　
　　面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？

　　為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！

　　★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
　　事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等**企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。

　　也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。

　　★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心
　　本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麼」，「在什麼氣氛下，該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！

　　◆案例一：部屬分享想法或目的時
　　聽到有人意見和自己想法不同時，人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說——

　　（×）錯誤回覆
　　部屬：「我想把〇〇變更為××……」
　　主管：「不行，這次有困難。」
　　部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」

　　（○）正確提問
　　部屬：「我想把〇〇變更為××……」
　　主管：「你想這麼做的原因是什麼呢？」
　　部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」
　　主管：「原來如此，還有這些原因啊。」

　　◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時
　　當部屬語焉不詳時，主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如——

　　（○）有效提問
　　部屬：「就是……換句話說……總而言之……」
　　主管：「所以是〇〇的意思嗎？」
　　部屬：「不對，不是那個意思，……所以呢，……如果是這樣」
　　主管：「不好意思，可以請你用一句話寫出來嗎？」

本書特色   

　　★立即可用！88個引導式提問，有效提升部屬、團隊執行力！
　　★針對不同情境與需求，引導部屬、團隊主動解決問題。

專業推薦   

　　創識智庫執行長 陳政廷（Mr.Ben）
　　學習長阿康 （康晉暚）
　　創意引導師 符敦國
　　商業思維學院院長 游舒帆Gipi
　　AICCP國際認證領導教練學院校長 鄧雲暉
　　人資小週末社群創辦人 盧世安
　　（依姓氏筆劃排列）

各界好評   

　　★如果你正在為帶領團隊而煩惱，本書所列舉的方法與技巧，Step By Step的詳盡解說，很值得各位主管嘗試與學習！如果你對引導技術已經頗有研究，那麼這本書將應用情境刻劃得更清晰，一定可以帶給你不同角度的啟發與收穫！——陳政廷（Mr.Ben）│創識智庫執行長

　　★引導（Facilitation）在這幾年逐漸在教育界、企管界被重視，懂得引導員工及部屬，自己真的可以省力很多。我教授多年「會議溝通與引導」一直苦於沒有好的參考書籍，現在方言文化翻譯了一本淺顯易懂的好書，值得你花點時間來看看。——符敦國│創意引導師


作者介紹
作者簡介   

新岡優子

　　「商業引導服務」（Business Facilitation）機構代表人。日本引導學協會會員，以及日本行動學習協會認證資深教練。

　　自東京理科大學理學院畢業後，便進入IT的研發、顧問公司，歷任系統工程師、專案經理、顧問等職，並於2007年自行創業。

　　她運用個人多元的經驗，提供各種在商務領域所需的引導服務，擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習（提問會議），進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分，從事演講和撰稿工作。

譯者簡介   

張嘉芬

　　成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、商業、零售通路、旅遊、文學等領域之口筆譯。興趣是在日本度假務農。

　　《讓你在乎的人都喜歡你》、《剛剛好的情緒界線》、《活用心理學，讓安靜內向是才能》、《順著大腦習性，懶人也有高績效》等作品。


目錄
前言 主管懂得「問」，部屬自動把事做好

**章 引導提問，解決問題的超強工作法
01 加深「信賴」關係，有利開啟「成功循環」
02 怎麽說部屬才會聽？引導技巧很重要
03 激起發言欲望，這句話掛嘴邊就對了
04 內化三動作，建立好的存在感

【專欄】
◎引導六大類型，怎麼區分？
◎多頭馬車，成員再優秀都會失敗

第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」
01 強化對話深度，才能探知真實想法
02 對方說話冗長沒重點，怎麼辦？
03 面對消極不發言，如何讓他願意主動？
04 想不出好點子，這樣做提升團隊思考力
05 善用「引導工具」，視覺化討論內容
06 冷靜釐清論點，化衝突威脅為轉機
07 無法凝聚共識，也別妄自下結論
08 從零開始重思考，和部屬一同成長
09 不受情境場合拘束的「簡單提問」

【專欄】
◎用「實例」誘導他人的PREP法
◎將「其他重要事項」視覺化
◎別急著自己做，試著讓團隊成員找結論
◎開放式與封閉式問題，使用時機為何？
◎意見、提議和提問，效果大不同
◎有利會議進行的「視覺化工具」
◎視覺化引導前，你應該注意的事
◎視覺化該由誰來做？
◎「衝突」是成功的推進器
◎引導者想表達意見時，怎麼辦？

第三章 多人會議，怎麼進行最高效？
01 擺脫「無用會議」，開會時要確認這幾點
02 時間所剩無幾，該延長或結束？
03 回顧討論內容，提升對談品質的關鍵

【專欄】
◎引導式會議的五階段
◎會議流程表，如何擬定？
◎用投影機當場製作會議記錄

第四章 引導學常見問題，讓專家為你解答
Ｑ 「教練」和「引導」有何不同？
Ｑ 引導有沒有適不適合的問題？
Ｑ 運用引導進行會議時，是否應公開宣布？
Ｑ 想用引導技巧，對討論內容是否該事先深入了解？
Ｑ 引導有難易度高低之分嗎？
Ｑ 人數較多的會議，也能使用引導技巧嗎？
Ｑ 引導者的想法和團隊的結論不同，怎麼辦？
Ｑ 遠距工作也能用的引導提問術，是什麼？
Ｑ 好提問，可以帶來什麼效果？

結語 好主管一定要學會的「引導問話術」
參考文獻