★亞馬遜書店「溝通技巧類」暢銷榜 ****
★52週雄踞美國商業書暢銷榜

　　問對問題，比答對答案更有威力！
　　成功的人懂得提問，瞎忙的人只顧回答。
　　問對問題，才能創造機會，一開口就為自己贏得好結局。

　　33種情境 × 9類需求
　　打通職場、人際、人生的挑戰
　　每種需求面面俱到！

　　不知道怎麼問，沒關係，
　　337個中英對照句子，只要照著問就好。
　　讓你跟誰開口都沒問題！

　　想知道如何讓產品賣得更好？
　　該如何跟盛怒下的老闆溝通？
　　想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？

　　很多人表現平庸，不是不夠優秀，而是不懂得創造機會。
　　適切的提問有如萬靈丹，瞬間贏得好感，幫助你建立好關係。

　　本書作者索柏是美國《紐約時報》、《富比士》、《商業週刊》等媒體競邀的人際溝通專家，著作被譯成18國語言。他指出，善用發問的力量，可以大幅增強工作效能、改進人際關係，以及提升人生的品質；可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發自己與他人意想不到的潛力，對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

　　他以實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容以及局勢，並且說明活用各種好問題的方法與時機。
　　例如：

　　‧    對客戶提案，當對方請你介紹你們公司時，你可以問：
　　「你想了解我們公司哪些方面？」 What would you like to know about us?
　　弄清楚別人想知道什麼，才能避免答非所問。

　　‧    碰到老闆盛怒狂飆同事，想幫同事解圍，你可以適時插一句：
　　「你希望他們改進哪些地方？」　What do you wish they would do more of?
　　幫助引導改變對話重點，跳脫指責的僵局。

　　‧    想讓對方打開話匣子，說出不輕易對外說的故事，你可以問：
　　「你是怎麼開始的？」 How did you get started?
　　這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

　　好問題讓你一開口就掌握優勢，無往不利！

有感推薦

　　謝文憲│企業講師╱作家╱廣播主持人
　　許景泰│SmartM世紀智庫執行長
　　楊斯棓│方寸管顧首席顧問╱醫師
　　劉軒│知名作家╱心理導師
　　林萃芬│諮商心理師
　　陳鳳馨│News98「財經起床號」節目主持人
　　楊士範│「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長
　　劉必榮│東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人

名人推薦

　　「我從事業務工作十二年，廣播主持七年，企業講師十四年，很多人都以為靠的是口才辨給的能力。殊不知，我的工作因為時常必須面對陌生人，為了快速建立關係，產生一定程度的互信基礎，進而能夠引導客戶、聽眾、學員達到我想要的目標與方向，我必須大量使用聆聽與發問技巧，讓對方持續說出我想要的答案。本書利用種情境的脈絡，讓我的發問邏輯，找到心有靈犀的共鳴點。」－企業講師╱作家╱廣播主持人   謝文憲

　　「提問是一種藝術，更是一種智慧的展現！從古至今，無論在哪個領域的智者、頂尖高手，都具備『提問力』。舉凡：耶穌、蘇格拉底、愛因斯坦、莎士比亞、彼得•杜拉克、賈伯斯、比爾蓋茲、張忠謀……等，都因懂得提問，帶動發現更多、學的更多，甚至影響了許多人！誠如本書所提的：『問對問題永遠比答對答案更有威力！』我深切的感受，在職場、人際、人生，因為好的提問可以帶來的一連串的好契機。本書已具體證明，問對問題可以帶來一連串的好處，例如：建立信任關係、問出真正關鍵、幫助反思、找到決策關鍵、打開話題、拉近距離、跳出思考框架、認識自己，甚至影響自己與別人一生！
　　如果你不知道如何快速學會問對問題的技術，這本書將是你活用提問力、開啟智慧的**實戰寶典。」－SmartM世紀智庫執行長   許景泰

　　「多數人都會在意自己是否能回答難題，顯示自己的知識、智慧和實力，但很少會注意到，其實會問問題（包含在對的時間、問對的人對的問題），可以帶來意想不到的助力。
　　我在擔任更繁重的管理職位以及主持《馬力歐陪你喝一杯》這個podcast節目之後，才開始意識到這一點。當我問到好問題時，會很明顯的感受到我的同事和上節目的來賓有清楚的回應。相反地，當我沒有問好問題時，在溝通和策略規劃就會遇到障礙。
　　也因此我認為《好問題建立好關係》這本在國外已經是好陣子暢銷書的著作，非常值得一讀。不管你從事什麼工作，在現代職場上會問問題的威力，有時候遠超出你的想像。如果你不知道該怎麼問問題，不妨先來看看這本書。」－「關鍵評論網」共同創辦人暨內容長   楊士範

　　「告別耍嘴皮子的花稍，正式進入有系統學習發問的領域，就從這本書開始！」－東吳大學政治系教授╱和風談判學院主持人   劉必榮

　　「這本書太棒了，不僅一定要讀，還要隨時擺在手邊，因為這些問題的強大威力，可以豐富你人生的每一個階段。」－《一分鐘經理人》（The One Minute Manager）共同作者   肯．布蘭查（Ken Blanchard）

　　「兩位作者在這本引人入勝的《好問題建立好關係》裡，證明了強而有力的問題，可以把一場平凡談話，轉變成絕佳機遇非常有幫助的**好書。」－《環球郵報》（The Globe and Mail）

　　「《好問題建立好關係》已經成為我的最愛，是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對常見的情境，搭配了個關鍵問題，我一口氣全部讀完，然後不到小時就運用了其中的問題，敲定演講邀約。」－《富比士》網站（Forbes.com）

　　「向潛在顧客推銷，不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦，讓大家不再分心，最後幫助你贏得新生意。」－美國運通網站（American Express.com）夏季十大好書推薦

　　「我們送人**的禮物，就是詢問對方的想法，然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強而有力的觀念，變成令人信服的實用建議，透過問問題，找出能改變一生的驚喜答案。」－博思艾倫顧問公司（Booz Allen Hamilton）董事長兼執行長   洛夫．史瑞德（Ralph W. Shrader）

　　「這本書太神奇了，帶給我們強大的觀念衝擊，更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦！」西北人壽（Northwestern Mutual）董事長兼執行長   約翰．許利福斯克（John Schlifske）

　　「《好問題建立好關係》讓人很容易就拿起來讀，卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊，教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段，也不論你是從頭讀到尾，或是為了開會只參考幾頁，這本書都是寶貴的資源。」－高知特科技（Cognizant）執行長   法蘭克．杜澤薩（Frank D'Souza）

　　「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。這本書太有趣了。」－揚雅廣告（Young & Rubicam）全球執行長   大衛．賽伯（David Sable）

　　「兩位作者提出了發人深省的論點，強調要透過問問題，提出量身打造的建議，然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來，他們的立論就愈來愈有說服力。」－駿懋銀行（Lloyds Banking Group）董事長   溫福瑞．畢修夫爵士（Sir Winfried Bischoff）


作者介紹
作者簡介

安德魯‧索柏（Andrew Sobel）

　　暢銷書作者，著作翻譯成18國語言。他也是顧客關係專家，擅長透過各種技巧與策略，協助企業贏得長期的顧客忠誠，在業界聲譽**，是《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《紐約時報》（New York Times）以及《今日美國》（USA Today）等重要媒體的邀訪常客。

傑洛‧帕拿（Jerold Panas）

　　知名的公益事業管理顧問，輔導對象多為公益團體的執行長、董事以及教育訓練專家，現為帕林顧問公司（Jerold Panas, Linzy & Partners）執行長，該公司是全球**的公益事業顧問公司，主要協助非營利組織和基金會的募款事宜。

譯者簡介

顧淑馨

　　台灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會，並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師。目前專事翻譯，譯作包括《簡單讀懂麥可‧波特》、《逆齡社會》、《更快更好更有價值》、《傾聽沉默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等書。


目錄
各界推薦
推薦序      有系統地學習發問     
前言   問得好比答對更重要  

PART 1   建立職場優勢
情境1       縮小範圍，問出客戶在意的點     
情境2       四字真言，幫你學會傾聽   
情境3       產品不賣，從四要件打開銷售     
情境4       勿忘初衷，決策才能精準   
情境5       克服工作挫折，問內心的使命
情境6       激發潛力，問還能不能做得更好
情境7       面對高層，千萬別用老套問題
情境8       問學到的經驗，從反省吸取養分
情境9       以客為尊，不要自說自話
情境10     面對顧客怨言，問哪裡可以改進
情境11      追問為什麼，發現真正重點
情境12     確認結論，避免議而不決   
情境13     確認問題，破解言不及義
情境14     扣緊問題核心，吸引對方注意     

PART 2   贏得人際好感
情境15     打開話題，從如何起步聊起
情境16     挽救局面，勇敢請求重來
情境17     拉近距離，問**的滿足感是什麼
情境18     需要明確答覆，直接二選一
情境19     打開心防，問問真正的夢想
情境20     適時沉默，也許最能找到答案
情境21     以對方為主角，破除藩籬
情境22     最難答的問題，挖出最深沉的經驗
情境23     哪一天最快樂？用問題帶出笑容  
情境24     反問自己，改變待人的方式
情境25     今天是什麼好日子？啟動美好交流     
情境26     挖掘內心的渴望，問想追求的夢想

PART 3   開啟人生對話
情境27     跳出思考窠臼，學蘇格拉底問問題     
情境28     問喜歡和不喜歡，思考生活排序  
情境29     預寫訃文，探詢想要的人生       
情境30     認識自己，問別人眼中的你       
情境31     問成就感，找出真正在意的事     
情境32     評量人生，學杜拉克的五大問題  
情境33     假設生命有限，學會把握當下     

結語   提問的驚人力量     
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