當不可測成為新常態，
當再周延的計畫也無法預見所有的變化，
學會應變複雜，是現代管理者的基本能力。

　　複雜的系統需要複雜的應對措施，而非單一方案。
　　讓彼得‧杜拉克、史帝夫‧賈伯斯等管理大師，
　　應用適應性體系、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念，
　　刷新你的管理思維，保持創新活力，面對複雜問題也能游刃有餘。

　　計畫了這麼久，為什麼專案進展一團混亂？
　　做了這麼多準備，為什麼仍有意料之外的發展？
　　這個方法別人行得通，為什麼我們就不行？

　　資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯繫緊密多樣……
　　錯綜複雜的關係相互交織、相互作用時，
　　過去化繁為簡、因果式線性思維已不適用於盤根錯節的複雜現實，
　　面對各種聯動、變化、不透明與不可預測，
　　管理者該如何靈活應對，避免組織混亂與決策錯誤？

　　為德意志銀行、戴勒姆－賓士等世界五百強企業服務的管理專家史蒂芬妮‧伯格特，以實際案例揭示導致企業管理失效、應對失靈，且至今仍普遍存在的九大思維陷阱：

　　並總結出應對複雜性問題的技巧與工具。

　　◎管理者面對複雜性的九大思維陷阱

　　陷阱1：簡化帶來成功？
　　簡化不能解決問題，反而會讓組織陷入規則的泥沼，難以適應未來發展

　　陷阱2：將「錯綜複雜」等同於「難以處理」
　　「錯綜複雜」是不可預期的，需要經過各種試驗與犯錯，來尋求方案；「難以處理」則是可分析、可預期的，相關專家可提供多種解決方案。

　　陷阱3：「專家」能搞定？
　　專家通常將自己局限在某個專業領域，在自己擅長的範圍內尋找解決方案，而忽略其他層面，但面對錯綜複雜的問題時，需要不同的觀點、視角與見解。

　　陷阱4：不許出錯
　　應對錯綜複雜的情況，犯錯是必經之路，也是重要的回饋。

　　陷阱5：計畫為王
　　容易執著於「貫徹」計畫，不利應對複雜性帶來的各種變化。

　　陷阱6：搜集數據就能一覽全局
　　能從龐大數據中篩選辨識出關鍵訊息才是重點。

　　陷阱7：信任雖好，控制更優
　　複雜性是無法控制的，舊有完全控制的管理方式已過時，管理者不再高高在上，而是體系的一部分，主要任務在於理解與評估後做適當調節。

　　陷阱8：內部競爭帶來活力
　　個體思維的局限性與利己主義，無益於掌控錯綜複雜的狀況。複雜性已經超過個體的認知能力範疇，需要依靠集體智慧。

　　陷阱9：必須有人發號施令
　　固化的等級制度、等待上級指示，將影響決策靈活性，無法即時回應變動的情勢。

　　◎如何應對複雜性？

　　‧放下指揮權，讓團隊自主決策
　　再周密的計畫也無法面面俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼，弱化統籌、簡政放權，確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。

　　‧打破術業有專攻的局限性
　　打破思想藩籬，培養豐富多樣的認知。

　　‧打造訊息共享的網狀組織架構
　　個體、部門與組織之間應養成互信互享的網狀組織架構，當訊息公開透明、高度傳遞，團隊間才能即時發現問題、需要的支援，採取相應的行動。

　　‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」，快速應變需求
　　規劃週期短暫且交互式的，快速讓「產品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋，並依此進行改善才能對不斷變化的外在條件做出反應。



作者介紹
作者簡介

史蒂芬妮‧伯格特　Stephanie Borgert

　　電腦工程專家，在IT領域有豐富的管理經驗。2007年創立denkSystem，為各大企業管理人員和專案團隊提供指導與培訓。客戶包括：德意志銀行（Deutsche Bank）、德國電信（Deutsche Telekom）、戴勒姆－賓士（Daimler-Benz）、德國**能源公司萊茵集團（RWE AG）、全球第三大保險公司義大利忠利保險（Assicurazioni　Generali）等。

譯者簡介

壽雯超

　　上海外國語大學德文學系碩士，譯有《建築的歷史》（Wie Die Hauser in den Himmel wuchsen）



目錄
閱讀指南

複雜性 是神話還是現實？
不同的「病症」，同一種「癥結」
簡言「複雜性」
複雜性的關鍵點
旱災、玉米、金錢和援助一個錯綜複雜的系統
複雜性管理的困境

陷阱1 簡化帶來成功
簡單給予人安全感
因果陷阱
簡單：通向混亂的捷徑
複雜系統中的簡單規則
簡單管理，而非簡化

陷阱2 將錯綜複雜等同於難於處理
錯綜複雜不等同於難於處理
一切都「井然有序」──困難系統的特徵
期待「意外」──複雜系統無法預測
困難與複雜的管理方式

陷阱3 專家能搞定
我們的身上多少都有專家的影子，不是嗎？
專家眼中的世界永遠是困難的
適應和擴展適應
豐富認知多樣性

陷阱4 不許出錯
為何我們害怕犯錯
公司文化決定了處理錯誤的方式
「故障—安全」還是「安全—故障」──屬於文化問題
有效應對錯誤

陷阱5 計畫為王
計畫先於行動
不確定性導致更多的計畫，更多的計畫導致不確定性
計畫很美麗，現實很殘酷
為應對複雜性而計畫

陷阱6 搜集資料，一覽全域
資訊匱乏──資訊時代的核心問題
自我認知的確認尤為重要
關鍵資訊是決策的基礎
微弱訊號──暗藏著機會與挑戰
客觀只是一個幻想
資料洪流的管理

陷阱7 信任雖好，控制更優
尋找英雄
一切盡在掌控？！
管理是調節，而非控制
調節複雜系統過程中會面臨的挑戰
管理是理解和評估

陷阱8 競爭帶來活力
競爭是與生俱來的嗎？
競爭還是合作？
你怎麼對我，我就怎麼對你
合作必須有價值地進行

陷阱9 必須有人發號施令
等級——是鐵器風暴還是神聖統治？
或多或少——僵化的等級制度已經過時
成功的秘訣：放棄金字塔頂與核心控制
用關係網絡替代組織結構圖

應對複雜性
四六三六任務
你應該停止做以下這些事
你應該這樣做
複雜性的應對方案

附錄