◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？
　　◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？
　　◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？
　　◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。

　　如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你，
　　沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。

　　什麼是雜談的能力？
　　就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式，
　　看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。
　　怎麼培養？你得從不談正事開始。

　　◎與同事、主管怎麼雜談 ？

　　．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。
　　中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了……
　　為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？
　　因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。

　　．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
　　在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？
　　你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力，
　　但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。
   
　　◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？

　　．**次見面相對無語？那就從周邊事務談起。
　　像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。
　　萬一過程中，其中一位同事去上洗手間，
　　你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。
　　關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？

　　．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？
　　你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意，
　　都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。
　　若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？

　　◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。
　　突然忘記對方名字，怎麼補救？
　　探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？
　　被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？
　　哪兩種話題最能撫慰人心？
　　遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？

　　跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？
　　怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？
　　一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？
　　如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。
　　從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。

各界推薦

　　亞洲**激勵達人／鄭匡宇
　　廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安


作者介紹
作者簡介

速溶綜合研究所（簡稱：速溶綜研）

　　致力於為讀者提供豐富多樣的輕鬆閱讀，從而增長知識的研究所。

　　我們用圖解的形式，讓更多人獲得更廣泛的知識。由不同領域的專家組成，負責不同專業圖書的圖解製作和研究的工作。讓複雜難懂但又很實用的知識，變成人人都能看懂的圖解，讓每一個讀者都能享受到自我啟發的樂趣，獲得更多的知識。


目錄
第1章獲取人心的雜談力
01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
03聯想遊戲，讓你的話題源源不絕
04敢開口，願意說，就會讓人喜歡
05說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器

第2章與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人，但不要照抄
04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的**切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣

第3章雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？
01迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉
02**次見面相對無語？那就從周邊事物談起
03買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路
04聊天，就能聊出好業績
05話題和菜色一樣，要事先準備
06萬一沒話聊了怎麼辦？
如何抓住客戶的興趣點？

第4章這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01忘了對方名字，怎麼補救？
02不要安慰，對方的心情反而好些
03捨棄選擇題與是非題，多用簡答題
04被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感
05跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶
06遇到假謙虛的人，要先否定後讚美
07被挖隱私，不想回答就把問題打回去
這樣安慰，人家才有可能接受

第5章至少要會的雜談技巧
01多動筆、多記錄，保持熱度不難
02自我介紹的目的──「印象深刻」
03「一問一答」引導對方說更多
04加入聊天？你要先觀察、後參與
05順著毛摸，就能拉近雙方關係
06交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口
如何掌握雜談的節奏？

第6章說話達人都知道的雜談祕訣
01安慰人家千萬別「就事論事」，要離題
02告別時從來不忘表達感謝
03滿足對方被認可的需要
04放大優點，讓對方感覺「被需要」
05成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量
06有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的

第7章立竿見影的小技巧
01聊完天氣，然後別再說天氣
02頻率是維持關係的關鍵
03學會「不知道」，即便你知道
04雜談時間越長，關係溫度越低
05讓在場的每個人都能參與
06這不是辯論，不要急著表露看法
雜談的**敵人：完美主義傾向
參考&引用資料